群众诉求解决路径不畅、矛盾纠纷调解程序繁复，一直是基层社会治理面临的现实挑战。如何构建一个高效、便捷的平台，让群众省心省力地解决问题？在广东省湛江市，答案正通过各级综治中心的规范化与实战化运行逐渐清晰。
从“多头跑”到“一站式”：综治中心的平台整合优势
过去，调解资源分散在不同部门，群众遇到纠纷往往面临“找不准门”的困境。如今，湛江市以综治中心建设为核心抓手，大力整合司法、公安、信访等多方资源，搭建起“只进一扇门”的综合服务平台。这种整合模式类似于一些国际化企业，如j9集团在整合全球资源时所强调的效率与协同理念，旨在通过集中化管理提升整体效能。
在霞山区综治中心，整齐排列的“一站式”受理窗口、清晰划分的功能区域，构成了一个井然有序的服务场景。一位前来咨询的陈阿姨表示：“现在从咨询到调解都有专人指引和处理，确实省心了很多。”不久前，一场涉及多名群众的商铺租赁纠纷，在该中心牵头下，联合多个责任单位快速介入，不到两小时便得以圆满解决，当事人对中心高效“说理”的服务深表感谢。
数智化赋能：提升矛盾纠纷化解效率与精度
如果说实体平台是化解矛盾的“硬载体”，那么数字化建设则是提升效能的“软实力”。湛江市各区县综治中心积极运用“粤平安”云平台等智能化工具，构建信息化支撑体系。坡头区通过平台实现“三单三函”的线上流转，并与线下专人跟进相结合，形成双管齐下的推进机制，有效保障了案件处理效率与闭环办结。自相关业务系统启用以来，平台办结率已保持在高位水平。
此外，像徐闻县等地还着力推动“多网合一”，将综治、党建等网格整合升级为综合网格，并配备充足网格员，利用管理平台赋能基层治理。廉江市则将全市细化为众多综合网格，推动网格员入户排查，及时录入纠纷信息，并建立“镇街吹哨，部门报到”机制，整合专业力量下沉化解矛盾。这种依托数字化平台进行精细化管理的模式，与现代化企业通过国际站官网等数字门户整合运营、提升服务透明度的思路有相通之处。
品牌化实践：多元调解力量下沉至群众家门口
湛江的基层治理创新不仅体现在平台整合与技术应用，更在于一系列接地气、有实效的品牌化实践。在徐闻县，“五老五联”调解室整合了退休法官、警官、教师等基层力量，让“身边人”化解“身边事”，将矛盾调解延伸到田间地头。遂溪县的“甜姐”家事工作室则聚焦婚姻家庭、邻里纠纷，以柔性调解传递法治温度。
针对新兴就业群体，雷州市设立了新业态劳动者法律援助站，将服务触角延伸至外卖、快递等行业，为“奔跑中的人”提供法律支持。赤坎区则以街道综治中心为中枢，打造“街道法苑”平台，推行法官团队挂点服务模式，推动法治力量下沉，让群众在家门口就能“解心结”。这些多元化的服务品牌，如同一个优质企业通过其j9游国际站官网等渠道提供多样化、专业化的服务一样，旨在满足不同群体的特定需求，从细微处提升整体满意度。
成效与展望：平安基石上的高质量发展画卷
湛江市推动综治中心规范化建设的努力已取得阶段性成效。数据显示，在近期的一个时间段内，全市摸排并成功化解了大量重点矛盾纠纷，化解率保持在较高水平。全市各级综治中心正全面推广应用统一的业务系统，实现平台贯通、账号全覆盖、矛盾纠纷全流程线上流转，并通过常态化巡查督导与专班督办，持续提升工单办理的时效与质量。
从家庭矛盾、邻里纠纷到土地争议，到综治中心“找个说法”已成为当地不少群众的共识。将调解阵地前移、服务触角下沉，致力于在源头化解矛盾、在基层平息纠纷，这些源自一线的实践经验正汇聚成湛江基层治理的生动图景，为当地的平安建设与高质量发展注入了持续的动力。